Wat zijn je eisen aan support? Heb je support nodig als gebruiker of ook als ontwikkelaar? Heb je die support binnen enkele uren nodig en tevens in de weekenden en avonden?
Vragen die je over het support van het CMS kan stellen:
- Is er een goede (Nederlandse) handleiding beschikbaar?
- Welke training(en) worden gegeven aan de gebruikers?
- Wordt er support geleverd bij eventuele vragen?
- Telefonische en/of e-mail helpdesk?
- Bereikbaarheid helpdesk en snelheid oplossen service calls?
- Tegen welke kosten (per uur) worden bugs opgelost? Of is dit kosteloos?
- Zijn er op fora veel gebruikers van het CMS die (snel) bruikbare antwoorden geven?
- Hoe wordt omgegaan met updates van het CMS? Door wie uitgevoerd en tegen welke kosten?
- Hoe is de support geregeld van de hosting? (24/7)
Advies: maak tijdig duidelijke afspraken over support!
